Conflitos entre colaboradores são mais comuns do que imaginamos. O tratamento que é dado a eles e as soluções oferecidas é que não são. Muitas vezes, os gestores departamentais não ligam para a situação, deixando que ela se resolva sozinha. Mas isso pode representar um grande perigo para a organização.

Para não deixar que a imagem do negócio seja manchada por conflitos internos mal resolvidos, desenvolvemos um guia prático de como lidar com eles e aprimorar a sua gestão de pessoas. Confira!

Ofereça um ambiente favorável a discussões

Para gerenciar conflitos entre colaboradores de forma eficaz você deve ser um comunicador habilidoso. Mais do que isso, deve criar um ambiente de comunicação aberto para incentivar os colaboradores a falarem sobre qualquer questão de trabalho, inclusive sobre o que os incomoda. Um ambiente propício os deixará mais à vontade para falar.

Ouça o que os seus colaboradores dizem

Honestidade e comunicação clara desempenham um papel importante no processo de resolução dos conflitos. Então, familiarize-se com o que está acontecendo e procure compreender o problema ouvindo ambos os lados.

Nessa etapa é importante que não dê opiniões. Apenas faça perguntas abertas, ouça as respostas e relate os pontos mais importantes da conversa.

Permita que expressem seus sentimentos

Com um ambiente propício e uma pessoa mais adequada para a conversa, os colaboradores podem ficar mais à vontade para expressarem suas emoções.

Isso é importante porque, geralmente, alguns sentimentos de raiva e/ou mágoa acompanham situações de conflito e, a resolução ficará mais fácil depois que essas emoções forem expressas e reconhecidas.

Aponte o problema principal

Após ouvir os dois lados e também pessoas ao redor que estejam a par do que está acontecendo, você poderá definir melhor o problema. A pergunta que deve fazer então é: qual é o problema discutido? Como ele impacta negativamente o trabalho e os relacionamentos dentro da empresa? Os diferentes estilos de personalidade são parte do problema?

É importante que entenda realmente o problema para oferecer uma solução mais adequada possível aos dois lados.

Ofereça soluções imparciais

O objetivo da resolução de conflitos entre colaboradores não é decidir quem está certo ou errado. O objetivo é chegar a uma solução que todos possam conviver em harmonia e trazer a paz e tranquilidade de volta ao ambiente de trabalho.

Primeiro, deixem que os envolvidos deem sugestões particulares para resolverem o problema. Analise se é possível e informe as soluções propostas por ambas as partes. Se concordarem, temos uma solução.

Caso contrário, descubra as necessidades de cada colaborador envolvido no conflito. Ou seja, por que querem as soluções que inicialmente propuseram. Depois de entender as vantagens que suas soluções têm para eles, você descobriu suas necessidades.

Agora pode analisar novamente e chegar a uma solução que seja boa para ambos.

E se o conflito persistir?

Pode acontecer também de, após um período, os conflitos retornarem. Isso vai exigir que você reinicie o ciclo de resolução de conflitos, mas desta vez pode ir mais fundo e verificar padrões de comportamentos que não sejam ideias para a empresa.

Pessoas com temperamentos fortes e não abertas ao diálogo e compreensão podem ser verdadeiros problemas para a organização. Merecem uma chance, mas a insistência no problema não deixará outra solução a não ser contratar outro profissional para substituí-lo.

Como pode ver, resolver conflitos entre colaboradores não é uma tarefa tão complicada. Basta se planejar, ouvir com atenção, entender o problema, ser imparcial e estudar e oferecer soluções adequadas aos dois lados.

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