A comunicação interna é essencial para a gestão dos processos de uma empresa, pois garante a circulação eficiente de informações e conteúdos relevantes para a realização das atividades. O processo pode ser bastante complexo, e muitos gestores ficam frustrados quando, apesar de seus esforços constantes, não percebem o reflexo de suas mensagens na equipe. Informações mal interpretadas ou que não chegam às pessoas, causam diversos conflitos internos que poderiam ser evitados. Então, é importante garantir que a comunicação interna de sua empresa seja forte e efetiva, e nesse artigo, vamos te mostrar algumas estratégias que te ajudarão a alcançar esse objetivo.
Muitas empresas delegam a função de gerir a comunicação interna a funcionários que não são da área, e ela acaba sendo considerada um fardo extra. As suas práticas são executadas com pressa e descuido, sem consideração pela sua relevância. Para evitar que isso ocorra, você precisa de profissionais de comunicação e/ou recursos humanos para cuidar desses processos dentro de sua empresa. Eles estão mais preparados para lidar com as nuances desse tipo de tarefa, e poderão sugerir e implementar táticas mais efetivas.
Para que a comunicação interna funcione, é preciso, antes de tudo, que haja uma cultura corporativa de diálogo e transparência. Essa cultura vai promover a integração entre a equipe, estimulando um ambiente onde todos se sentem à vontade para compartilhar suas opiniões e ideias. Bons líderes devem saber falar, mas principalmente, devem sabem ouvir. Quando os funcionários sentem que aquilo que tem para compartilhar é bem-vindo e será levado em consideração, seus níveis de confiança aumentam, assim como sua boa vontade e bom humor. A comunicação interna ajuda todos a se tornarem cientes do trabalho além de seu setor e, consequentemente, do funcionamento da empresa como um todo. Assim, eles podem colaborar para a manutenção de um fluxo de trabalho proveitoso.
A linguagem usada em todas as formas de comunicação interna de seu negócio deve ser direta e simples, utilizando termos comuns a todos os seus funcionários. Evite usar termos técnicos e um palavreado muito rebuscado para não confundir seus leitores ou abrir espaço para duplas interpretações. Desde o mais simples funcionário até o diretor da empresa, todos devem ser capazes de entender a mesma coisa.
Ter uma gama variada de canais de comunicação é a maneira correta de garantir que todos os seus funcionários se manterão atualizados sobre o que acontece na empresa. Não é preciso muito investimento: newsletters por e-mail e murais de notícias bem localizados (no refeitório ou hall de entrada, por exemplo) são fáceis e práticos de fazer e manter, e podem alcançar todo seu público.
A tecnologia deve ser usada a ser favor, pois é a maneira mais rápida de entrar em contato com um grande número de pessoas. Mas os relacionamentos pessoais não devem ser deixados de lado. A comunicação cara a cara ajuda a estreitar laços e é essencial quando a mensagem requer um tom de empatia que não é possível emular virtualmente. Quando um assunto é muito sério, trate dele pessoalmente.
O feedback é uma técnica administrativa que visa repassar avaliações a respeito do comportamento e produtividade para os funcionários. É um momento de incentivo ao desenvolvimento pessoal, e não uma ferramenta de retaliação ou humilhação. Por isso, a comunicação deve ser feita com segurança, tranquilidade e empatia.
É uma prática que deve ser realizada com frequência, e não apenas em momentos de crise quando já é tarde demais. Para chegar em uma estratégia de comunicação interna realmente boa, é preciso muita experimentação. Técnicas que funcionaram em outras organizações podem não se encaixar muito bem na sua. Mas não se preocupe! O importante é continuar se esforçando e tentando coisas novas, e não perder seus objetivos de vista.
Então, o que achou sobre essas práticas de comunicação? Ainda tem alguma dúvida? Então deixe o seu comentário e venha participar da conversa.
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