Poder economizar com algumas tarefas — mesmo as mais importantes — dentro da sua empresa é algo que praticamente todo gestor almeja. Até porque, com isso, será possível investir em outras áreas, como em melhores benefícios para a sua equipe. Por isso, uma dica é ficar atento à relação custo x benefício na hora de fechar parcerias com fornecedores.
Só para você ter uma ideia, muitas vezes um produto tem um valor elevado com o seu fornecedor do dia a dia, mas em outra empresa ele tem um custo bem menor. O que acontece é que, com o passar do tempo, as parcerias fechadas deixam de ser revisadas e o valor pode não ser mais tão atrativo.
Para ajudar você a realizar uma boa gestão de fornecedores para o seu negócio, listamos alguns fatores a considerar para ter sempre o melhor custo x benefício. Confira!
Começaremos pelo que realmente importa: a qualidade do que você comprará. Lembre-se de que nem sempre ter um valor baixo significa que o produto ou serviço é ruim. Muito pelo contrário: o fornecedor pode ter toda uma dinâmica por trás para deixar os valores convidativos e interessantes para as empresas. Então, pense nisso.
Ao fazer um levantamento de futuros fornecedores, a melhor coisa é colocar lado a lado o valor dos produtos e a real qualidade de cada um deles. Às vezes, você acha que levará algo muito bom e que vale o investimento, mas por não conhecer tão bem a marca, pode se enganar com o tempo de uso.
Pesquise bem do que são feitos os produtos e qual é a vida útil deles, entre outras informações. Quanto aos serviços, é bom checar se há garantias de atendimento após a compra, acompanhamento etc.
Eis aqui um dos calos que mais apertam na hora de decidir pelo melhor custo x benefício.
As condições de prazo são importantíssimas, ainda mais se os seus clientes são frequentadores recorrentes do seu negócio. Ou seja, se você faz um pedido e ele não chega na data marcada, o consumidor pode não entender o seu lado e deixar de comprar com a sua empresa.
O ideal é deixar isso bem claro para o fornecedor. Caso ele não consiga cumprir o prazo estipulado, que avise com uma boa antecedência. Muitas vezes, vale a pena pagar um pouco a mais — mas não muito, é claro — e saber que o produto chegará até mesmo antes do prazo.
Agora, quanto ao pagamento, quanto mais opções ele oferecer a você, melhor. Essa é uma facilidade que conta bastante no valor final a ser pago.
Quem não gosta de ser bem atendido? É importante ressaltar que uma empresa que preza pelo bom atendimento geralmente tem como princípio o respeito ao cliente. Isso você pode analisar desde o primeiro contato com o fornecedor: a forma como ele é atencioso, se tem boas alternativas para a sua demanda e se é ágil, entre outros aspectos.
Verifique também se é possível contar com um atendimento multicanal, ou seja, se tem como fazer contato via telefone, chat, WhatsApp, e-mail, aplicativo, enfim, o máximo de possibilidades. Além de todos esses, poder ir pessoalmente ao fornecedor também é muito interessante, pois assim você tem certeza de como ele trabalha e onde fica a empresa.
Esse tópico anda lado a lado com o anterior, visto que a flexibilidade é uma das formas que as empresas usam para prestar um atendimento exemplar. Enquanto isso, a eficiência operacional está diretamente ligada à facilidade que o fornecedor tem em saber exatamente qual produto ou serviço você solicita, se há formas melhores de atender o seu pedido etc.
Flexibilidade em atender quando a sua empresa mais precisa também deve entrar na lista. Afinal, não sabemos quando será necessário contar com o apoio do fornecedor fora do comumente acordado, mas é fundamental saber que ele é flexível e fará o possível para ajudar.
O seu fornecedor é confiável? Ele respeita todas as suas solicitações e leva a sério o contrato feito com você? Isso é algo para checar sempre bem de perto. Se ocorrer alguma falha nesse sentido, é importante se certificar por qual motivo aconteceu o problema. E, se precisar conhecer outros fornecedores, também fique atento a isso.
A melhor forma de garantir que uma empresa é confiável é tentar saber mais com os próprios clientes dela. Verifique no site da marca, nas redes sociais e em canais de reclamação se há resenhas que falam sobre isso.
Outro detalhe que faz diferença é o tempo de mercado do fornecedor: quanto mais experiente e atuante ele for, mais confiável tenderá a ser.
É essencial contar com o suporte necessário após fazer alguma compra de produto ou serviço. Lembre-se de que você pode ter algum problema ou dúvida e precisar falar com o fornecedor para resolver a sua questão. O pós-venda deve fazer parte do serviço do ele e a melhor maneira de checar se ele tem isso é perguntar logo no primeiro contato.
Veja também em qual horário é feito o atendimento pós-venda: se ele é 24h, durante o período comercial ou só por e-mail ou telefone, entre outras situações. Tenha clareza sobre isso, pois só assim você estará assegurado em caso de necessidade. Não se esqueça de perguntar se esse serviço é pago ou faz parte do contrato.
Como você viu ao longo desse post, é possível encontrar um fornecedor que ofereça uma ótima parceria e uma relação custo x benefício interessante e vantajosa para ambas as partes. É muito importante trabalhar com empresas que sejam especializadas e prestem, de fato, um serviço de qualidade visando sempre atender às necessidades do seu negócio e dos seus colaboradores. Não hesite em fazer uma boa procura e refletir bastante antes de tomar uma decisão.
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