O avanço constante da tecnologia e a ampla concorrência geram impactos em todas as áreas do mercado, inclusive no comércio varejista. São vários os desafios enfrentados por um profissional de varejo e, para conseguir lidar com as adversidades diárias, é essencial que a empresa disponha de soluções inovadoras e estratégicas e que sua equipe esteja bem capacitada para colocá-las em prática.
Para isso, as organizações buscam compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, investem em tecnologia, substituem lojas com estoques físicos por lojas de vendas online, entre outras soluções. Entretanto, antes de decidir qual a melhor estratégia para o negócio, é fundamental entender os desafios atuais do comércio varejista. Para ajudar com isso, listamos alguns dos principais. Acompanhe!
Para entender e satisfazer o perfil do novo consumidor, é essencial contar com profissionais capacitados para conhecê-los e implantar soluções estratégicas no negócio. A tecnologia chegou para ficar e não para de avançar. Por isso, qualquer organização que deseja se manter ativa precisa acompanhar os avanços e integrar seus processos, a fim de oferecer aos seus clientes o melhor do mercado.
Para isso, é preciso capacitar os profissionais para o uso devido da tecnologia, investir na contratação de colaboradores com as habilidades necessárias e oferecer treinamentos à equipe para que todos tenham domínio e saibam usar essa poderosa ferramenta a favor do comércio varejista.
Melhorar a experiência do consumidor também é um grande desafio do comércio varejista e abrange vários aspectos. Por exemplo, diante da comodidade e melhores preços oferecidos pelas lojas online, qual seria um possível diferencial para a loja física? Como criar um atrativo para o ponto de venda e inovar na interação sensorial?
Com tanta tecnologia, é possível prever comportamentos e entregar ao cliente exatamente o que ele espera. Apesar disso, o perfil dos consumidores ainda é um mistério para muitos segmentos. Trata-se de um período de transição, em que ainda existem consumidores conservadores que não abrem mão de um bom atendimento tradicional e presencial. Em contrapartida, há os que têm sede por avanços tecnológicos, agilidade e inovações.
É importante entender a realidade dos cenários e procurar pelas melhores soluções para ambos os casos, sempre ponderando a fidelização dos antigos e novos clientes e a atração dos consumidores do futuro. Por se tratar de um público com tanta diversidade, não é interessante buscar medidas para um único perfil. É preciso implantar mecanismos para melhorar a experiência de todos os clientes.
Um dos principais desafios para o comércio varejista é trazer inovações para o mercado, pois o setor ainda é muito conservador e resistente às novas tendências, muitas vezes já praticadas no exterior. Com características distintas, cada país precisa adequar as atualidades à realidade de mercado, de acordo com as necessidades e expectativas da clientela.
Apesar das particularidades de cada região, a inovação não pode ser vista como algo distante, ela precisa ser incorporada e não pode parar. Hoje tudo acontece muito rápido e os varejistas que não se dispuserem a estar em constante aperfeiçoamento estarão um passo atrás da concorrência.
Existem diversas formas de trazer novidades para o setor, cada segmento dispõe de inúmeras possibilidades. Modernizar o comércio varejista não é abandonar a metodologia antiga, mas aperfeiçoá-la a fim de tornar as negociações mais rápidas, certeiras e rentáveis. Além disso, é possível inovar em diferentes níveis, que dependem do comprometimento e do grau de risco que se deseja assumir.
Com o avanço da tecnologia digital, os canais de comunicação foram significativamente expandidos. A TV, o rádio e os jornais não são mais meios de comunicação predominantes. Com a vasta ampliação dos canais de venda e atendimento, surge outro grande desafio para o comércio varejista: integrar todos eles.
Os consumidores estão em múltiplos canais de acesso, desde o ponto de venda ao e-commerce e mídias sociais. Com isso, surge a necessidade de o varejo acompanhar todos os campos de interação, unindo-os e direcionando-os uns para os outros. Além disso, é necessário manter a coerência entre eles, a compatibilidade com as ofertas anunciadas e disponibilidade de produtos e o mesmo padrão de atendimento em todas as esferas.
Investir nesses recursos pode trazer um grande ganho para o negócio, pois aumenta o desempenho, melhora a experiência de compra com o cliente, amplia o acesso e alcança um maior número de consumidores.
A análise de dados sempre foi comum nos ambientes corporativos, mas a qualidade das informações nem sempre foi boa. A tecnologia digital possibilitou gerar dados certeiros e precisos, de extrema importância para o planejamento de boas estratégias de negócio. Contudo, junto a esses benefícios surgiu outro grande desafio: estudar essas métricas e saber como usá-las a favor do comércio varejista.
A análise de dados é essencial para as estratégias corporativas e no varejo isso tem um impacto ainda maior. Reflita sobre a quantidade de dados que um consumidor fornece ao adquirir qualquer produto, incluindo os dados cadastrais e os dados relevantes para as redes a fim de identificar as preferências do cliente. Agora, pense nesse fluxo diariamente em uma loja. Está aí a maior dificuldade: analisar e usar os dados como estratégias de negócio.
Como visto, o comércio varejista precisa se adaptar à nova realidade de mercado, ponderando a tecnologia com o bom atendimento aos consumidores, tanto inovadores como conservadores. Para isso, é essencial entender os principais desafios do setor para conseguir traçar as melhores estratégias de acordo com as necessidades do negócio e com as expectativas do público-alvo.
A evolução da tecnologia é constante e acontece em ritmo cada vez mais acelerado. Por isso, as empresas precisam se manter atualizadas e atentas às novidades tecnológicas, avaliar o cenário e identificar as melhores estratégias com base nos desafios mencionados. Toda essa transformação digital é baseada em tendências de mercado, tornando-se essencial conhecê-las e adaptá-las às práticas do seu negócio.
Agora que você conhece os principais desafios do comércio varejista, mantenha sua empresa à frente da concorrência! Entre em contato conosco e saiba como a Up Brasil pode ajudar a identificar a melhor solução para enfrentar os desafios do seu negócio.
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